Desde 1º de janeiro de 2025, o Brasil vive um novo cenário para o mercado de apostas esportivas e jogos de cassino online, marcado pela implementação de regulamentações rigorosas destinadas a aumentar a segurança e a transparência no setor.
A mudança, fundamentada pela Lei 14.790/2023, traz desafios para operadoras e usuários, especialmente devido às novas etapas obrigatórias de verificação de contas, que incluem o envio de documentos, validação facial e geolocalização.
Mudanças no processo de verificação
Usuários que desejam criar contas e realizar transações em plataformas licenciadas para operar no país, como a bet KTO, agora são submetidos a verificações detalhadas. O processo de verificação inclui a exigência de documentos identificadores como RG, CNH ou passaporte, que devem ser legíveis e enviados em formatos específicos.
Adicionalmente, uma selfie é utilizada para o reconhecimento facial a fim de validar a identidade do usuário. A ativação do GPS é necessária para confirmar que as apostas são realizadas dentro do território brasileiro. Além disso, para movimentações financeiras, é obrigatório o uso de contas bancárias não-salariais, uma medida para prevenir irregularidades financeiras.
Em outubro de 2024, a Anatel anunciou o bloqueio de mais de 2 mil sites de empresas que não aderiram ao processo de regulamentação do Ministério da Fazenda. As medidas tiveram como objetivo combater fraudes e cassinos ilegais, cumprir normas internacionais e prevenir a lavagem de dinheiro. Os desafios técnicos e a adaptação ao novo sistema, no entanto, têm causado um aumento nas reclamações de usuários para as operadoras que buscam regularizar suas atividades no país.
Principais problemas relatados
O novo processo de verificação de contas trouxe desafios que têm causado frustração para os usuários. Entre os problemas mais comuns, estão os atrasos no recebimento de e-mails de verificação, que muitas vezes acabam nas pastas de spam ou sequer chegam às caixas de entrada dos apostadores.
Além disso, muitos usuários enfrentam dificuldades técnicas ao enviar os documentos exigidos pelas empresas. Falhas no sistema e exigências específicas de formato ou qualidade — como a proibição de documentos em preto e branco ou digitalizados — tornam o processo mais complexo e resultam em rejeições frequentes.
Outro ponto de atrito tem sido a geolocalização. Erros no GPS ou configurações incorretas do dispositivo impedem que alguns apostadores, mesmo localizados no Brasil, realizem apostas em conformidade com a lei.
Adicionalmente, o uso de ferramentas como VPNs e proxies pode levar ao bloqueio de acesso, o que também afeta a experiência dos usuários. Há ainda relatos de contas legítimas sendo bloqueadas após várias tentativas mal sucedidas de login, o que gera um impacto negativo na percepção dos usuários sobre as plataformas.
Adaptação das operadoras à nova regulamentação
Operadoras têm se adaptado ao novo cenário regulatório para oferecer uma experiência segura e em conformidade com a legislação vigente. Empresas estão atravessando um período de transformações significativas, incluindo a migração para o domínio “.bet.br”. Este domínio é utilizado para identificar empresas regulamentadas que operam dentro do território nacional.
Além disso, a implementação de melhorias tecnológicas para aumentar a segurança dos dados e a transparência está entre as inovações adotadas por operadoras. Isso inclui ferramentas de autenticação e criptografia, além de suporte para auxiliar os usuários durante a transição.
Operadoras, incluindo a KTO, estão usando redes sociais para detalhar o processo de verificação de contas. A empresa informa que, para manter o acesso a apostas esportivas e ao catálogo de jogos de cassino online, como slots, roleta e blackjack, é essencial completar todas as etapas de verificação requeridas.
Otimização da verificação
A chegada de aplicativos móveis de operadoras de apostas esportivas e jogos de cassino online no Brasil às lojas Google Play e Apple Store pode otimizar o processo de verificação de usuários. Com o uso de tecnologias como GPS e câmeras de alta resolução integradas aos dispositivos móveis, espera-se que o registro se torne mais rápido e preciso. As casas de apostas, no entanto, podem ter que adaptar seus processos de cadastro para acelerar as verificações, mas em conformidade com os padrões de segurança exigidos.
Para facilitar uma transição suave, é recomendado que os usuários garantam que os documentos enviados estejam claros e conformes, incluindo todos os lados do documento e evitando formatos não suportados. A qualidade da selfie para a verificação facial deve ser adequada, com um fundo neutro e boa iluminação, evitando acessórios que cubram o rosto.
É recomendável ativar o GPS e ajustar as permissões de localização, além de limpar o cache do navegador e reiniciar o dispositivo para prevenir falhas técnicas. Para a validação de e-mails, deve-se verificar a pasta de spam e reenviar o link de confirmação se necessário, contando com o suporte técnico para resolver eventuais problemas.
